桌面服務

（1） 電腦軟件的安裝與維護；

（2） 電腦硬件的更新與維護；

（3） 操作系統的安裝、配置與維護；

（4） 操作系統軟件的補丁更新；

（5） 數據庫的安裝、配置與維護；

（6） 常用軟件的安裝和維護

（7） 病毒的查殺與預防

（8） IT資產清查/盤點；

服務說明：

IT 桌面設備是指員工在工作場所使用的一系列用于信息處理、通信和計算的設備，包括電腦軟硬件和其它的相關設備，這些IT 桌面設備提供了許多的應用和服務，是信息時代員工能夠正常開展工作的基礎，桌面設備的故障將會嚴重影響工作效率，甚至會導致企業無法正常運作, 我們將先進的技術、優秀的人才以及科學的管理流程有效的結合起來，通過服務產品化的運行方式對客戶的桌面環境進行集中、標準化管理，給客戶帶來成本低廉、價格透明、流程標準化的優質服務，提供多廠商技術支持的統一介面，將客戶從繁鎖的桌面維護工作中徹底解放出來，專注于自己的核心業務。

網絡服務

（1） 定期查看防火強運行日志，并根據日志調整防護策略。

（2） 定期查看路由器運行日志，根據流量分配使企業內部網絡暢通。

（3） 定期查看交換機狀態（指示燈狀態，發聲發熱狀態），確保網絡穩定。

（4） 提取交換機運行日志，根據記錄分析設備運行情況。

（5） 計算機網絡病毒監測。

（6） 定期查看網絡各個節點是否完好，確保網絡高效。

服務說明：網絡主要是關于網絡設備方面的相關服務，包括網絡基礎，OSI模型的分層，網絡組件的特點和功能、安裝、配置、診斷及故障排除，基本網絡連接硬件、外圍設備和協議所需的技能等服務。

服務器服務

（1） 定期查看服務各項指示燈是否運行正常，如有異常，排查錯誤。

（2） 定期查看服務器日志，進行預防問題的發生。

（3） 定期對服務器上的冗余文件進行整理，確保服務高效運轉。

（4） 檢查服務器是否是否有異常情況：使用是否正常、服務狀態是否正常、有否被黑客入侵的跡象；

（5） 對重要數據的備份；

（6） 安裝系統或程序的補丁；減少服務器漏洞。

服務說明：服務器服務包括服務器安裝、調試、維護維修 ：

1. 檢查硬件是否連接好，斷開網線開始安裝操作系統，安裝過程中選擇必要的組件進行安裝，以減少不必要的漏洞，提高運作效率；

2. 安裝系統完成后，安裝系統補丁。

3. 按照“服務器安全配置手冊”進行服務器配置；

4. 設置審核規則等；

5. 接上網線，檢查是否連通網絡，遠程控制軟件是否正常運作；

6. 設置完成，詳細填寫“服務器信息一覽表”；

（1） 定期查看設備運行情況，做好提前預防故障發生。

（2） 日常維護清潔保養，對設備進行外觀及內部清潔保養工作，降低設備的故障率。

（3） 設備故障維修，對設備故障進行修復工作，對損壞部件及老化部件進行更換。

（4） 員工培訓，對員工進行設備使用的培訓及簡單故障處理的培訓。

（5） 對設備進行網絡互聯，盡可能最大化發揮設備價值。

（6） 設備耗材配送、安裝服務。如墨盒、色帶、硒鼓、炭粉等。

服務說明：我們倡導“七分保養，三分維修”的辦公設備維護理念，因為“主動的保養維護”工作，而不是出現故障后被動的維修，將為您帶來更全面的保障和更低的成本。

派駐服務

我們提供桌面支持、項目管理、項目實施等各類IT人員派駐服務，通過流程化的預防性體系和嚴格的工程師績效考核體系，控制服務質量和安全保密等客戶關注點。 具體方式：
每周5天（周一~周五），按照用戶作息時間上門提供人員派駐服務；
每周3天（如周一、三、五），按照用戶作息時間上門提供人員派駐服務；
每周2天（如周二、四），按照用戶作息時間上門提供人員派駐服務；
每周1天（如周三），按照用戶作息時間上門提供人員派駐服務。

·         我們保障：

·          人員固定 ： 一經選擇我們的服務，我們成立以1名服務經理為組長的對口服務小組，固定人員服務

流程化管理 ： 依照公司服務管理模型，以1年服務周期分為 導入期、服務期和結束期，控制服務的全過程，嚴格服務人員績效考核，確保服務質量

·          技術培訓、團隊協作 ： 我們的服務人員均經過嚴格的技術訓練和服務規范培訓，并通過每月2次的技術交流以及不定期的集訓式培訓，保障服務人員的技術領先性，同時，形成工程師 – 項目經理 – 服務經理 – 技術專家的梯隊支持，充分體現團隊的支持能力和服務優勢

預防控制，降低故障率 ： 我們建立了一系列的故障預防機制，主動服務，強化非故障期的檢測和預處理，以降低故障率為服務目標，而不是被動的維修維護。 據統計，按照我們的網絡整理和預防措施標準實施后，故障率會降低20~30%

充足人員后備 ： 我們按照服務人員的數量，提供充足的后備人員，避免人員波動造成的服務斷檔，并為用戶臨時工作量增加的人員提請提供充足支持力量

安全保密 ： 我們通過<服務人員上門規范>、與服務人員之間的<保密協議>、與客戶之間的<保密協議>、對服務人員的職業素質教育、對服務人員的嚴格監管、人性化的激勵，從人性化和嚴肅的法律多方位保障客戶的信息安全。

1小時投訴響應 ： 一旦客戶投訴，我們承諾在1小時內提供解決方案